Экспертиза по правилам: часовой рынок начинает разработку стандарта
Росстандарт включил в «Программу национальной стандартизации» разработку ГОСТ Р «Экспертиза качества часов и приборов времени. Общие требования». Но включение в программу — только возможность. Чтобы стандарт появился и учитывал реальную специфику часов, участникам рынка предстоит профинансировать его разработку.
В 2014-2016 годах «Ассоциация участников часового рынка» уже проводила подобную работу. Компании объединили усилия и средства, а результатом стало Постановление Правительства РФ № 471, включившее наручные и карманные часы с двумя и более функциями в перечень технически сложных товаров и перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Важную роль сыграла созданная при участии ТК 006 нормативная база: стандарты дали отрасли аргументы для трактовки формулировки «две и более функции». Эта работа существенно снизила риски часовой розницы и показала: отрасль способна менять правила, если компании действуют сообща.
Сегодня рынок оказался перед похожей задачей. Злоупотребление правами потребителя для некоторых людей и, возможно, организованных групп превратилось в устойчивую схему заработка. Основой судебных решений становятся заключения, подготовленные людьми без специальных знаний в области часов и без необходимого оборудования. Новый стандарт должен установить требования к квалификации экспертов, оснащению, порядку исследования и содержанию заключения. Он не устранит сомнительные экспертизы автоматически, но даст компаниям и судам объективные критерии, позволяющие отличить профессиональное исследование от осмотра «на глаз».
Теперь дело за участниками рынка. Для разработки стандарта нужны материалы реальных дел, опыт сервисных центров и юристов, работа квалифицированных специалистов и финансирование. В ближайшее время «Ассоциация участников часового рынка» предложит компаниям войти в рабочую группу и принять участие в софинансировании проекта. Десять лет назад общий вклад помог изменить правила возврата часов. Сегодня он может установить правила их экспертизы. Стоимость разработки будет разделена между участниками рынка; цену бездействия каждый продавец рискует оплачивать в суде один.