Собственный сайт стал для покупателей главным признаком надёжности бренда

Современные потребители всё чаще оценивают серьёзность бренда по наличию у него собственного онлайн-ресурса. Согласно свежему исследованию агентства «Инсайтика», сайт производителя воспринимается покупателями как ключевой индикатор доверия, а его отсутствие может стать решающим препятствием для покупки — в зависимости от категории товара, от 29% до 59% респондентов не готовы рассматривать продукцию неизвестной марки без цифровой площадки, пишет New-Retail.

Особенно чувствительны к этому вопросы в сегментах, где важны безопасность, качество и сложность выбора. Так, без веб-присутствия бренда покупки не совершили бы 48% автолюбителей, 50% покупателей косметики, 51% — электроники и 59% — ювелирных изделий.

Главные аргументы, почему покупатели отдают предпочтение официальным сайтам: гарантия подлинности товаров (45%), возможность увидеть всю линейку продукции (40%) и детально изучить характеристики (40%). Треть опрошенных также считают важным наличие доступа к сертификатам и документам, подтверждающим качество.

Кроме того, корпоративные сайты показывают высокий потенциал в увеличении среднего чека. 71% пользователей уверены, что производитель лучше всех знает, какие товары стоит рекомендовать вместе с основной покупкой, а 58% доверяют рекомендациям на официальных площадках больше, чем на маркетплейсах. При этом спонтанные дополнительные покупки на сайтах брендов практически догнали маркетплейсы — 32% против 33%, но релевантность советов оценена выше именно у производителей.

Что касается пользовательского опыта, то наиболее полезными при выборе товара респонденты назвали подробные описания (63%), отзывы (54%) и качественные фото (47%). Также востребованы фильтры (38%), видео (32%) и инструменты сравнения (31%). Покупатели ценят экспертный контент, консультации и отсутствие навязчивой рекламы.

Лояльность аудитории также остаётся на высоком уровне: 45% тех, кто хоть раз покупал на сайте производителя, возвращались за новыми покупками два и более раз, а среди активных пользователей последних полугода регулярно совершают повторные заказы 68%. Основными же причинами отказа от покупки становятся нехватка информации, неудобный интерфейс, агрессивные продажи, скрытые условия и сложное оформление.

Интересно, что наибольшую активность на официальных сайтах проявляет молодёжь до 34 лет, ищущая уникальные предложения, а также покупатели с доходом выше среднего — 47% из них за последние полгода сделали там покупки (против 20% среди тех, чей доход ниже). Эта аудитория готова доплачивать за персонализированный сервис и эксклюзивность.