Люксовые бренды уступают своим клиентам в темпах внедрения ИИ

Исследование Bain & Company и Comité Colbert зафиксировало резкий рост стратегической роли искусственного интеллекта в люксе: за два года доля домов, включивших ИИ в тройку приоритетов, выросла с 5% до 22%. При этом покупатели класса люкс опережают бренды — 82% топ-клиентов уже использовали ИИ при последней покупке (против 28% в нижнем ценовом сегменте). 97% готовы повторить опыт.

Внедрение активнее всего идет в поддерживающих функциях (с 6% до 31%), но в клиентских — лишь с 16% до 21%. Меньше 20% руководителей видят ощутимый эффект. Новая зона конкуренции — видимость в ИИ-поисковиках: 70% люксовых запросов не содержат названия бренда, а 90% ссылок в ответах не ведут на официальные сайты. Крупнейшие дома с выручкой >€5 млрд часто проигрывают в упоминаниях малым брендам с оборотом <€1 млрд, обнаружили аналитики.

Статистика ритейл