Любой бизнес строится на порой тонкой грани между интересами продавца и потребителя. Конфликт интересов можно заметить в любой индустрии, в том числе в часовом бизнесе, где он выражается в невозможности найти определенные модели часов в салонах даже на таком развитом рынке, как Москва.

И эти редкие часы – вовсе не коллекционные и отнюдь не выпускались лимитированной серией, просто дистрибьюторам в отдельных случаях неинтересно привозить такие модели в Россию. О том, как найти компромисс между желаниями клиента и доходностью компании, хорошо знают в фирме "Пять минут".
Если до этого единственным выходом для требовательных клиентов была поездка за границу и приобретение часов в другой стране, то теперь у них появилась возможность заказать понравившиеся модели по каталогу прямо из Москвы. Однако в этой ситуации возникает предсказуемая проблема осторожности покупателей, которые готовы отдать деньги, только будучи уверенными в получении выбранной модели в оговоренные сроки.

Компании "Пять минут" удается преодолевать скептицизм покупателей не столько благодаря положительному реноме среди часовых профессионалов, сколько известности своего магазина на Пятницкой улице, где клиенты могут оформить свой заказ. Как правило, москвичи сначала изучают предложение часового салона и, лишь убедившись в надежности фирмы и высоком качестве предлагаемых ею товаров, делают свой выбор.

Салон на Пятницкой работает более сорока лет, и сегодня компания гордится своей историей, предлагая клиентам воспользоваться советами и помощью профессионального часовщика с 40-летним опытом работы. Краеугольным камнем уверенности покупателей становится и возможность получения дополнительных гарантий непосредственно в часовом салоне: здесь можно проверить часы, получить от ювелиров подтверждение о подлинности драгоценных камней, а также документы с международными гарантиями от производителя и дополнительные гарантии от продавца еще на один год. Конечно, на сегодняшний день уровень доверия со стороны москвичей выше, чем у региональных покупателей, поэтому в основном возможностью предварительного заказа пользуются столичные жители.

Ассортимент каталогов предварительного заказа не пересекается с предложением в часовом салоне: здесь покупателям предлагаются финансово емкие модели, которые фактически не попадают на отечественный рынок из-за политики дистрибьюторов, не занимающихся доставкой таких часов. Предложение, охватывающее широкий спектр брендов и моделей (от классических до fashion-марок), может удовлетворить самый взыскательный вкус.

Заказывая часы из каталога, клиент берет на себя затраты по доставке конкретной модели в Россию, это не налагает дополнительных расходов на поставщика, а конечный покупатель, который готов ждать понравившиеся часы, не только получает редкую для нашей страны модель, но и приобретает ее по цене значительно ниже, чем в том случае, если бы она появилась в открытой розничной продаже. В свою очередь для компании-продавца такая услуга становится важным вкладом в укрепление лояльности постоянных покупателей и привлечения новых клиентов.

Услуга по доставке эксклюзивных для России моделей позволила компании "Пять минут" найти путь к сердцу самых разборчивых и капризных ценителей часового искусства. Конечно, количество таких клиентов меньше, чем следующих установленным дистрибьюторами тенденциям, но тем интереснее с ними работать. Сегодняшнее развитие общества с его современными технологиями, возможностями средств коммуникации, растущим числом международных контактов позволяет любителям часов держать руку на пульсе, отслеживать тренды в развитии часовых брендов и принимать собственное решение. Кроме того, оригинальные часы всегда выделяют своего владельца, подчеркивая его индивидуальность. И людей, понимающих это, становится все больше. А компания, которая сможет завоевать их доверие, обеспечивает себе не только уверенное настоящее, но и успешное будущее.

"Пять минут" предлагает покупателям заказать часы через каталоги уже на протяжении полутора лет, и за это время в компании успели оценить преимущества этой дополнительной услуги. По словам владельца компании Игоря Антонова, "при помощи предварительного заказа удалось привлечь большое количество дополнительных покупателей, которые готовы приобретать как уже продающиеся в магазине модели, так и заказывать часы по каталогам. Это клиенты, отбросившие типичные представления о торговле как мгновенном обмене денег на товар, они более отважны, и их риск оправдывается получением по выгодной цене интересной модели, которая не была навязана им магазином с выверенным ограниченным ассортиментом, а той, которую они выбрали самостоятельно, исходя из собственных предпочтений".

Опубликовано в журнале "Часовой Бизнес " №5-2008

Портал профессионалов часового бизнеса TimeSeller.ru
При перепечатке активная ссылка обязательна

Теги: 5-2008 техника продаж