Советы юриста: Не экономьте бумагу для чеков

Потребитель может заработать на продавце, просто заявив, что последний не предоставил ему паспорт или инструкцию на проданное изделие. Защитить от этой ловушки может кассовый чек.  

 В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Минимально необходимый (т.е. обязательный) перечень этой информации приведен в п. 2 ст. 10 того же Закона.

В этих же пунктах кроется и ловушка для продавца: что если потребитель задумает поправить свое материальное положение за счет магазина? И сделать для этого нужно совсем немного, достаточно заявить, что вот этой-то полной и достоверной информации он не получил. Приводим в доказательство выдержку из ст. 12 Закона, пунктом 2 которой установлено:
«Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации».
Что подразумевается под «предоставлением информации»? Где и как она предоставляется? В первую очередь, это паспорт изделия и инструкция по эксплуатации, которые сопровождают любой технически сложный прибор или устройство. Наличие этих документов предусмотрено государственными стандартами. В них сообщаются правила и условия эффективного и безопасного использования изделия, в нашем случае часов.

Обратим внимание на последние строчки выдержки из закона, в которых говорится, что ответственность продавца наступает не за сам факт непредоставления информации, а в случае, если по этой причине в товаре возникают недостатки. Но судьи не всегда вчитываются в смысл Закона, и порой готовы покарать продавца только лишь за сам факт непередачи покупателю вместе с проданными часами технической и эксплуатационной документации, невзирая на то, что часы полностью исправны!

Нет документа – нет дела
Как противостоять потребиллерам, которые наловчились выбрасывать эти документы и «на голубом глазу» заявлять, что никакой документации вместе с часами продавец им не передавал? И если дело доходит до суда и назначается судебная товароведческая экспертиза, вывода эксперта о том, что недостаток часов возник в период эксплуатации товара, недостаточен для того, чтобы освободить продавца от ответственности. Ведь доказать, что недостаток часов возник вследствие нарушений потребителем инструкции по эксплуатации (например, подводил стрелки в «неправильном» направлении) будет мало. Для полной реабилитации продавца суд должен установить и тот факт, что потребитель знал о недопустимости манипуляций с часами, которые он совершил.

Один из способов который применяют продавцы – выдача покупателю гарантийного талона, в котором он расписывается не только за то, что не имеет претензий к качеству товара, но и за получение паспорта и инструкции по эксплуатации. Но кто мешает потребителю заявить, что продавец не передавал ему и гарантийный талон?
Однако, есть простой прием, который поможет связать руки потребиллеру: «привязать» передаваемые покупателю вместе с товаром документы друг к другу, и тем самым сделать невыгодной для него же самого версию «никаких документов вместе с часами продавец мне не дал».

Прежде чем пояснить суть приема – напомним еще об одной обязанности продавца часов, установленной в «Правилах продажи отдельных видов товаров» (утв. постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 в ред. от 04.10.2012). Поскольку в отношении часов действует особый режим заключения сделок купли-продажи (как технически сложного товара бытового назначения), продавец обязан следовать требованиям п. 51, согласно которому

« При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).  В случае, предусмотренном пунктом 46 настоящих Правил, вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, содержащий указанные в этом пункте сведения.

В свою очередь, п. 46 «Правил продажи…» установлено, что

«В случае если кассовый чек на товар не содержит наименование товара, артикул, сорт (при наличии), вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись».
Таким образом, продавец часов обязан передать покупателю не только паспорт и инструкцию по эксплуатации, но и товарный чек. «Правила продажи…» устанавливают обязательный перечень сведений, которые должны содержаться в товарном чеке, сюда входят: наименование продавца, дата продажи, цена товара, подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу товара.

Но при этом ни п. 46 «Правил продажи…», ни иные положения Закона и тех же «Правил продажи…» не запрещают включить в товарный чек правила и условия эффективного и безопасного использования часов! И если эти правила и условия довести до покупателя под роспись – то продавец фактически убивает 3-х зайцев одновременно. Во-первых он выполняет требования п. 46 и 51 «Правил продажи…», во-вторых, избавляется от необходимости изобретать гарантийный талон, а также, в-третьих, доводит до сведения покупателя правила и условия эффективного и безопасного использования часов, т.е фактически передает ему инструкцию по эксплуатации.

Чек-выручалочка
Здесь возникает закономерный вопрос: а можно ли сделать правила и условия эффективного и безопасного использования часов, указанные в товарном чеке, универсальными?

Создать единый документ, в котором были бы предусмотрены все особенности эксплуатации часов, которыми торгует продавец, не только невозможно, но и нецелесообразно. Ведь условия эксплуатации электронно-механических кварцевых часов, отличаются от условий эксплуатации часов механических. Не говоря уже о том, что и в тех и в других бывают множество особенностей: наличие автоподзавода, дополнительные функции, различные условия по водонепроницаемости и т.д.
Выход видится в том, чтобы некий универсальный документ отсылал бы к особенностям той или иной модели на официальный сайт изготовителя. Благо, что в последнее время практически все официальные сайты торговых марок часов, представленных на российском рынке, радуют полнотой информации о своей продукции. Таким же способом, т.е. отсылкой на официальный сайт изготовителя или официального дилера, продавец может избавиться и от необходимости «доделывать» паспорт, в котором должны быть указаны основные потребительские свойства часов.

Ну а теперь о том, как обезопасить себя от заявления потребиллера «никакого товарного чека мне не дали». Еще один документ, который должен быть выдан продавцом часов покупателю – кассовый чек. Возможности современной контрольно кассовой техники таковы, что помимо обязательной информации (ИНН, даты и времени продажи и т.д.), в кассовый чек можно дополнительно включить текст такого, например, содержания: «Оплатой товара подтверждаю, что продавцом предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре, в том числе сведения об основных его потребительских свойствах, а также правила и условия эффективного и безопасного использования. С устройством и действием товара ознакомлен, качество товара и его комплектность в моем присутствии проверено, претензий к качеству товара, в т.ч. к его внешнему виду не имею».
А если в кассовом чеке под вышеприведенным текстом еще и получить роспись потребителя, то потребитель фактически лишается возможности злоупотреблять своими правами в отношении продавца. Судите сами: против заявления, что ему не передавался товарный чек работает запись в кассовом чеке, а заявить, что и кассовый чек ему не передавался, он не сможет, потому что в этом случае ему придется доказывать сам факт заключения сделки с продавцом, к которому он предъявляет свои требования.

От редакции: В следующем номере журнала и на сайте Timeseller.ru планируется опубликовать образец подобного «универсального» кассового чека.

Опубликовано в журнале "Часовой Бизнес" №1-2013

Портал профессионалов часового бизнеса TimeSeller.ru
При перепечатке активная ссылка обязательна

Теги: советы юриста 1-2013