Мошенничество потребителей: коллективные возможности защиты
На часовом рынке всё чаще появляются ситуации, которые уже трудно считать обычными потребительскими спорами: покупатель предъявляет претензию к продавцу, требуя через суд сумму, существенно превышающую стоимость часов. На первый взгляд – частный конфликт между покупателем и ритейлером. Но когда в разных делах начинают повторяться одни и те «потерпевшие», одни и те же экспертные организации и даже одни и те же судьи, возникает вопрос: не превратились ли претензии к продавцам часов в чей-то бизнес? Тем более, что суммы исков перевалили за миллион рублей.
Этой теме будет посвящён отдельный блок мероприятия: «Потребительский терроризм: коллективные возможности защиты».
Спикер – Павел Лях, юрист компании AllTime.ru.
Обсудим реальные случаи, с которыми уже столкнулись участники часового рынка:
– какие имена «потерпевших» повторяются у разных компаний;
– какую роль играют экспертизы и экспертные организации;
– как продавцу отличить реальный потребительский спор от организованной схемы давления;
– какие ошибки магазинов делают их уязвимыми;
– как правильно фиксировать состояние товара, коммуникацию с покупателем и ход претензионной работы;
– какие действия стоит предпринимать до суда, во время суда и после получения иска;
– возможна ли коллективная защита рынка от подобных практик.
Это не рекомендации как уходить от законных обязательств перед покупателем. Добросовестный потребитель должен быть защищён. Но и продавец не должен оставаться один на один с ситуацией, когда закон используется как инструмент для заработка и системной атаки на бизнес.
Для владельцев часовых магазинов это один из самых практичных блоков встречи. Речь пойдёт о рисках, которые уже происходят на рынке, о конкретных схемах и о том, как бизнесу действовать не эмоционально, а юридически грамотно.
Главный вопрос блока: может ли часовой рынок защищаться от потребительского терроризма не поодиночке, а совместно?
Еще одной темой станут российские часы, которые часто обсуждают в контексте с историей или патриотической ностальгией. Но для владельца магазина главный вопрос гораздо проще: могут ли они зарабатывать на этом товаре?
На «Неделе российского ритейла» обсудим возможности и проблемы с коммерческим директором компании «Слава» Кириллом Курхиным.
«Слава» сегодня – это не только один из самых известных брендов советских часов и производственная компания, у компании есть собственная розница: офлайн-магазины и интернет-площадка, где продаются не только часы «Слава», но и модели других брендов, включая зарубежные.
Именно это делает разговор особенно интересным: у «Славы» есть возможность сравнивать спрос не в теории, а в разных торговых форматах.
На встрече обсудим:
– какое место часы «Слава» занимают в торговой выручке компании;
– чем отличается спрос в монобрендовом бутике, мультибрендовом офлайн-магазине, на сайте компании и у независимых ритейлеров;
– какие модели и коллекции лучше работают в разных каналах продаж;
– как ведёт себя покупатель российских часов по сравнению с покупателем зарубежных брендов;
– чем продажи у независимых ритейлеров отличаются от продаж в собственной рознице «Славы»;
– какие аргументы помогают продавать российские часы, а какие не работают;
– что сдерживает продажи российских брендов в независимых магазинах.
Главная цель разговора – понять, могут ли российские часы быть полезными независимым магазинам не как «обязательная патриотическая витрина» или сувенирная продукция, а как товарная категория, способная генерировать оборот и маржу.
Для владельцев часовых магазинов это возможность посмотреть на российские часы через цифры, каналы продаж и реальную розничную практику: где спрос уже есть, где его нужно создавать, и почему часть магазинов до сих пор проходит мимо этого сегмента.
23 июня (вторник), 16:00
Центр международной торговли на Красной Пресне, зал «А»
Регистрация по ссылке: https://lk.retailweek.ru/reg/